Chez Velours Intime Boutique, nous nous engageons à ce que chaque pièce de notre collection réponde à vos attentes de qualité et d’élégance. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous offrons un processus de retour et d’échange simple et discret, à l’image de notre marque.

Conditions Générales

  • Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
    • Culottes
    • Porte-jarretelles
    • Articles de la catégorie Erotico-chic
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Procédure de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ».
  2. Remplissez le formulaire de demande (modèle fourni ci-dessous) et joignez-le à votre email.
  3. Notre équipe vous enverra une confirmation et une étiquette de retour si applicable dans les 48 heures.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Velours Intime Boutique – Retours
    11 Allée Commandant Charcot
    Nantes, FR 91032
  5. Dès réception et inspection de l’article, nous traiterons votre remboursement ou envoi de l’article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [N° de commande]

Bonjour l’équipe Velours Intime Boutique,

Je souhaite effectuer un [retour/échange] pour l’article suivant :
– N° de commande : [indiquer]
– Article concerné : [nom du produit, couleur, taille]
– Raison du retour : [optionnel]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec ses étiquettes et son emballage.

Pour un échange, je souhaite le remplacer par : [nom du produit, couleur, taille si différent]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables après réception et validation de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article.

Articles Défectueux

Dans le rare cas où un article présenterait un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos claires du problème. Nous nous engageons à couvrir tous les frais associés et à vous proposer une solution adaptée – remplacement ou remboursement intégral.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, notre équipe attentionnée se tient à votre disposition à [email protected].

Avec toute notre élégance,
L’équipe Velours Intime Boutique