Chez Velours Intime Boutique, nous croyons que chaque détail compte – de la sélection de nos pièces à votre expérience d’achat. Voici les réponses aux questions que nos clientes élégantes nous posent le plus fréquemment.
À Propos de Nos Produits
Quels types de lingerie proposez-vous ?
Notre collection raffinée inclut : lingerie de jour sophistiquée, ensembles érotico-chic, nuisettes sensuelles, pyjamas et robes de chambre élégants, ainsi que des maillots de bain stylés. Nous sélectionnons chaque pièce pour allier confort, qualité et une touche de sensualité discrète.
Comment choisir la bonne taille ?
Nous proposons un guide des tailles détaillé pour chaque catégorie de produits. Pour les soutiens-gorge, nous recommandons de prendre vos mesures sous la poitrine et au niveau le plus fort de votre buste. Nos culottes et bodys suivent généralement les taches standards françaises, mais consultez toujours le tableau spécifique à chaque article.
Les couleurs des produits correspondent-elles aux images du site ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement nos produits, cependant, des variations mineures peuvent exister selon votre écran. Si la couleur exacte est cruciale pour vous, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour des photos supplémentaires.
Commandes & Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans tracas.
Comment savoir si ma commande a bien été passée ?
Vous recevrez immédiatement un email de confirmation avec le détail de votre commande. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement pour vous apporter satisfaction au plus tôt. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 2 heures suivant votre achat à [email protected].
Livraison & Suivi
Quels sont les délais et options de livraison ?
- Standard (12.95€) : Via DHL/FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition (1-2 jours de préparation)
- Gratuite : Pour les commandes >50€ via EMS – Livraison en 15-25 jours ouvrés
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions internationalement, à l’exception de certaines zones asiatiques et régions particulièrement éloignées. Si votre pays n’apparaît pas lors du checkout, cela signifie que nous ne pouvons malheureusement pas y livrer pour le moment.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous sera envoyé par email dès que votre colis quittera notre atelier nantais. Vous pourrez ainsi anticiper avec délice l’arrivée de votre lingerie.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner les articles non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine. Les sous-vêtements hygiéniques (culottes, etc.) ne peuvent être retournés pour des raisons évidentes d’hygiène.
Comment procéder à un retour ou échange ?
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions et l’étiquette de retour si applicable. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le colis retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte dépendra de votre banque.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe bilingue (FR/EN) est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24-48 heures ouvrées.
Proposez-vous des conseils personnalisés pour choisir ma lingerie ?
Absolument. Décrivez-nous vos préférences, morphologie et occasion (quotidien, soirée spéciale…) et nous vous recommanderons les pièces qui sublimeront votre silhouette et votre confiance.
Que faire si je rencontre un problème avec mon produit après la période de retour ?
Nous tenons à ce que chaque pièce Velours Intime vous apporte satisfaction durablement. En cas de défaut de fabrication, contactez-nous avec des photos et nous trouverons une solution adaptée.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
[email protected]
Velours Intime Boutique – 11 Allée Commandant Charcot, Nantes, FR 91032