Chez Velours Intime Boutique, nous croyons que chaque dĂ©tail compte – de la sĂ©lection de nos pièces Ă  votre expĂ©rience d’achat. Voici les rĂ©ponses aux questions que nos clientes Ă©lĂ©gantes nous posent le plus frĂ©quemment.

Ă€ Propos de Nos Produits

Quels types de lingerie proposez-vous ?
Notre collection raffinée inclut : lingerie de jour sophistiquée, ensembles érotico-chic, nuisettes sensuelles, pyjamas et robes de chambre élégants, ainsi que des maillots de bain stylés. Nous sélectionnons chaque pièce pour allier confort, qualité et une touche de sensualité discrète.
Comment choisir la bonne taille ?
Nous proposons un guide des tailles détaillé pour chaque catégorie de produits. Pour les soutiens-gorge, nous recommandons de prendre vos mesures sous la poitrine et au niveau le plus fort de votre buste. Nos culottes et bodys suivent généralement les taches standards françaises, mais consultez toujours le tableau spécifique à chaque article.
Les couleurs des produits correspondent-elles aux images du site ?
Nous faisons de notre mieux pour reprĂ©senter fidèlement nos produits, cependant, des variations mineures peuvent exister selon votre Ă©cran. Si la couleur exacte est cruciale pour vous, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected] pour des photos supplĂ©mentaires.

Commandes & Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans tracas.
Comment savoir si ma commande a bien été passée ?
Vous recevrez immédiatement un email de confirmation avec le détail de votre commande. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passĂ©e ?
Nous traitons les commandes rapidement pour vous apporter satisfaction au plus tĂ´t. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 2 heures suivant votre achat Ă  [email protected].

Livraison & Suivi

Quels sont les délais et options de livraison ?
  • Standard (12.95€) : Via DHL/FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition (1-2 jours de prĂ©paration)
  • Gratuite : Pour les commandes >50€ via EMS – Livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s
Nos emballages neutres prĂ©servent votre intimitĂ©, et vous recevrez des notifications Ă  chaque Ă©tape de l’expĂ©dition.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions internationalement, Ă  l’exception de certaines zones asiatiques et rĂ©gions particulièrement Ă©loignĂ©es. Si votre pays n’apparaĂ®t pas lors du checkout, cela signifie que nous ne pouvons malheureusement pas y livrer pour le moment.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous sera envoyĂ© par email dès que votre colis quittera notre atelier nantais. Vous pourrez ainsi anticiper avec dĂ©lice l’arrivĂ©e de votre lingerie.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner les articles non portĂ©s, non lavĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes d’origine. Les sous-vĂŞtements hygiĂ©niques (culottes, etc.) ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s pour des raisons Ă©videntes d’hygiène.
Comment procéder à un retour ou échange ?
Contactez-nous Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande. Nous vous enverrons les instructions et l’Ă©tiquette de retour si applicable. Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le colis retournĂ© reçu et inspectĂ©, le remboursement sera traitĂ© sous 5-7 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pendra de votre banque.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe bilingue (FR/EN) est disponible par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les 24-48 heures ouvrĂ©es.
Proposez-vous des conseils personnalisés pour choisir ma lingerie ?
Absolument. DĂ©crivez-nous vos prĂ©fĂ©rences, morphologie et occasion (quotidien, soirĂ©e spĂ©ciale…) et nous vous recommanderons les pièces qui sublimeront votre silhouette et votre confiance.
Que faire si je rencontre un problème avec mon produit après la période de retour ?
Nous tenons à ce que chaque pièce Velours Intime vous apporte satisfaction durablement. En cas de défaut de fabrication, contactez-nous avec des photos et nous trouverons une solution adaptée.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
[email protected]
Velours Intime Boutique – 11 AllĂ©e Commandant Charcot, Nantes, FR 91032