Expédition & Livraison

Chez Velours Intime Boutique, nous comprenons l’impatience de recevoir vos pièces d’exception. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus d’expédition :

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’Expédition

  • Livraison Standard (12.95€) :
    Utilisant DHL ou FedEx, avec livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison Gratuite :
    Pour les commandes de 50€ et plus, via EMS avec livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.

Note : Nous ne livrons pas actuellement en Asie et certaines zones géographiques isolées. Pour toute question sur la disponibilité dans votre région, contactez-nous à [email protected].

Politique de Retours & Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons un processus de retour discret et élégant, à l’image de nos collections.

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours après réception de votre commande
  • Articles doivent être : non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine
  • Frais de retour à votre charge (sauf erreur de notre part ou article défectueux)

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Culottes
  • Porte-jarretelles
  • Articles de la catégorie Erotico-chic

Procédure de Retour

  1. Contactez-nous dans les 15 jours à [email protected] avec l’objet « Demande de retour/échange »
  2. Remplissez le formulaire suivant :
    Objet : Demande de retour/échange – [N° de commande]
    Bonjour l’équipe Velours Intime Boutique,
    Je souhaite effectuer un [retour/échange] pour l’article suivant :
    – N° de commande : [indiquer]
    – Article concerné : [nom du produit, couleur, taille]
    – Raison du retour : [optionnel]
    Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec ses étiquettes et son emballage.
    Pour un échange, je souhaite le remplacer par : [nom du produit, couleur, taille si différent]
    Cordialement,
    [Votre nom complet]
    [Votre adresse email]
    [Votre numéro de téléphone]
  3. Expédition : Après confirmation, envoyez le colis à :
    Velours Intime Boutique – Retours
    11 Allée Commandant Charcot
    Nantes, FR 91032

Remboursements

  • Délai : 5-7 jours ouvrables après réception et validation de l’article
  • Méthode : Crédité sur le moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)

Échanges

Pour les échanges, nous couvrons les frais d’expédition du nouvel article.

Articles Défectueux

En cas de défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement avec des photos claires. Nous couvrirons tous les frais associés et vous proposerons un remplacement ou remboursement intégral.

Pour toute question, notre équipe attentionnée se tient à votre disposition à [email protected].

Avec toute notre élégance,
L’équipe Velours Intime Boutique